Servicio a Clientes

Para tu comodidad, el cobro de las mensualidades se efectúa a través de tu cuenta bancaria mediante la domiciliación de tus pagos. 

Te pedimos que asegures tener saldo suficiente en la cuenta bancaria registrada para el cobro de tu mensualidad de acuerdo a tu fecha de pago. Recuerda que si el día de pago es inhábil, se realizará el cobro el siguiente día hábil.

El comprobante de pago será tu estado de cuenta bancario, donde se reflejará el cobro de Volkswagen Leasing.

Si quieres domiciliar tu pago o si ya lo tienes y deseas actualizar la cuenta bancaria para el cobro de tus mensualidades, te pedimos que nos envíes un correo electrónico a cc@vwfs.com adjuntando la siguiente documentación:

Alta o cambio de cuenta bancaria

Estado de cuenta bancario (con una antigüedad máxima de 3 meses a nombre del contrato, que contenga en forma legible el número de Clabe Bancaria Estandarizada. En caso de tratarse de una cuenta de reciente apertura, enviar la carátula del contrato y cuenta CLABE impresa por el banco. La cuenta bancaria puede ser de cualquier banco nacional siempre que tenga autorizado el servicio de domiciliación de pagos. 

Una vez recibida la dodumentación, recibirás la confirmación del cambio realizado a tu correo electrónico en un tiempo máximo de 24 hrs hábiles.

Puedes generar la referencia para pago en ventanilla de tu crédito o arrendamiento automotriz aquí.

Enviar mail a cc@vwfs.com y colocar el número de cliente y solicitud en el asunto. Ejemplo: Cliente 123456 Alta de cuenta bancaria. Adjuntar los siguientes documentos en PDF:

Estado de cuenta a nombre del titular, que incluya CLABE interbancaria a 18 dígitos, en una fecha de emisión no mayor a 3 meses (si la cuenta es nueva, compartir la carátula del contrato).

Si eres Persona Física adjuntar también:

• Petición en el cuerpo del correo o carta con firma autógrafa solicitando la domiciliación de sus pagos, incluyendo todos los datos
• Identificación oficial vigente (INE o Pasaporte)

Si eres Persona Moral anexar también:

• Carta con firma autógrafa del Representante Legal, solicitando la domiciliación de sus pagos, incluyendo todos los datos
• Identificación oficial vigente del Representante Legal (INE o Pasaporte)

Enviar mail a cc@vwfs.com y colocar el número de cliente y solicitud en el asunto. Ejemplo: Cliente 123456 Cambios de cuenta bancaria. Adjuntar los siguientes documentos en PDF:

Estado de cuenta a nombre del titular, que incluya CLABE interbancaria a 18 dígitos, en una fecha de emisión no mayor a 3 meses (si la cuenta es nueva, compartir la carátula del contrato y todos sus anexos).

Si eres Persona Física adjuntar también:

• Petición en el cuerpo del correo o carta con firma autógrafa solicitando la domiciliación de sus pagos, incluyendo todos los datos
• Identificación oficial vigente (INE o Pasaporte)

Si eres Persona Moral anexar también:

• Carta con firma autógrafa del Representante Legal, solicitando la domiciliación de sus pagos, incluyendo todos los datos
• Identificación oficial vigente del Representante Legal (INE o Pasaporte)

Al aplicar un abono a capital los pagos programados se difieren en las mensualidades restantes. Por lo tanto, si el importe del abono a capital es menor a la suma de los pagos programados pendientes, el monto de las mensualidades aumentará.

El pago final nunca cambia.

No, al hacer una aportación al capital, solo se reduce el monto de las mensualidades.

No hay un límite, siempre y cuando se cumplan con todas las condiciones de abono a capital y no se haya rebasado el monto máximo permitido de abono.

Hasta el 90% del saldo insoluto de la unidad y dependiendo de las condiciones del contrato.

La tasa de interés no cambia, lo que se reduce es el capital y sobre de ese se calcula el interés.

Sí, una vez que se haya transcurrido y pagado la primera mensualidad del contrato.

Deberá transcurrir y cobrarse el importe de la mensualidad ajustada para realizar otro movimiento a su contrato.

Si deseas, puedes cancelar tu contrato de manera anticipada. Para conocer el monto de tu terminación anticipada realiza lo siguiente:

• Consulta el importe de Terminación Anticipada dentro de nuestro portal FS Online o contáctanos a través de nuestros Centro de Atención a Clientes:

Correo: cc@vwfs.com

Teléfono: 800 2020680

Para terminar tu contrato de crédito con pago final (Volkswagen ¡Ya!, Audi Now, SEAT Total, Porsche Today, Ducati Premier y CUPRA Unique) debes cubrir el pago final estipulado en tu contrato. Si los pagos mensuales se realizan puntualmente, tendrás disponibles las siguientes opciones para cubrirlo:

Si deseas quedártelo, tendrás la opción de:

1. Financiar el monto final ¹. Para contar con este beneficio, deberás cubrir puntualmente el pago de tus mensualidades y un mes antes de que se genere la última mensualidad del contrato, es necesario:

• Contactarnos para generar una cita
• Acudir al concesionario para tramitar
• Pagar el monto final junto con la última mensualidad de tu contrato
• Renovar tu unidad (acércate a tu concesionario)
• Devolver 

Para el proceso de cierre de contrato, acércate directamente con la concesionaria donde firmaste el contrato de arrendamiento puro. Consulta más sobre tus terminaciones a través de nuestros Centro de Atención a Clientes:

Correo: cc@vwfs.com

Teléfono: 800 2020680