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Sitio web

Términos y Condiciones

Términos y condiciones del sitio web de Volkswagen Leasing, S.A. de C.V.

Última actualización: 12 de noviembre de 2025.

Bienvenido a www.vwfs.mx (el “Sitio” o “Sitio Web”). Por favor lea los siguientes términos y condiciones antes de usar esta página. Volkswagen Leasing, S.A. de C.V. es responsable de este Sitio Web y es una entidad debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante “VWL”). Al entrar y utilizar este Sitio Web, Usted (el "Usuario") tendrá acceso a diversa información y/o podrá utilizar diversos servicios contenidos en el mismo (los “Servicios”), por lo que reconoce aceptar las condiciones y los términos aquí contenidos (en adelante denominados como los “Términos y Condiciones”).

Usos permitidos

El aprovechamiento de los Servicios es exclusiva responsabilidad del Usuario, quien en todo caso deberá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en este Sitio y a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones, por lo que el Usuario se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las normas de uso y convivencia en Internet, las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente en el país en que el Usuario se encuentre al usarlos. Este Sitio Web es para el uso personal del Usuario.

El Usuario conviene en no utilizar programas de cómputo, dispositivos o cualquier otro medio que interfiera o pueda interferir en las operaciones y/o actividades de este Sitio y/o de VWL.

Restricciones de Acceso

VWL tendrá el derecho a negar, limitar condicionar o prohibir a los Usuarios el acceso a este Sitio Web, ya sea de manera total o parcial, a su entera discreción. VWL se reserva el derecho de modificar los Servicios de este Sitio Web en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.

Los Usuarios reconocen y aceptan que algunos de los Servicios únicamente pueden ser utilizados en ciertas áreas geográficas y con posterioridad al registro previo por parte de los Usuarios y/o pago de una comisión, según se indique en las condiciones particulares del servicio de que se trate.

A fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de operaciones realizadas a través de los Servicios, es necesaria la previa identificación y autenticación del Usuario en el sistema, a través de la solicitud de clave de acceso y contraseña. Cualquiera de dichas operaciones estará sujeta a los términos y condiciones establecidos en el contrato respectivo entre VWL y el Usuario, y sujeto a los Términos y Condiciones aquí establecidos. Todos los Servicios ofrecidos por VWL son de acuerdo con la legislación mexicana aplicable y vigente y han sido autorizados por las autoridades competentes.

Restricciones para Usuarios menores de edad y/o incapaces

Para los Usuarios menores de edad y/o incapaces es obligatorio contar con permiso y vigilancia de sus padres, curador o tutor antes de:

  1. Escribir al Sitio, acceder a este o pedir que se envíe cualquier tipo de información.
  2. Mandar cualquier tipo de información al Sitio.
  3. Participar en cualquier tipo de juego, concurso, rifa o sorteo que requiera información personal u ofrezca un premio y/o que requiera información.
  4. Inscribirse a un grupo o club del Sitio.

Para cualquier responsabilidad derivada del uso o interacción con este sitio por personas que carezcan de capacidad de ejercicio, será tratada conforme a los supuestos de Ley aplicables a quienes ejercen la patria potestad, tutela o curatela.

Identificación y localización de VWL

Los Servicios relacionados con el Sitio son proporcionados por VWL, con domicilio en Autopista México-Puebla Km 116 más 900, San Lorenzo Almecatla, C.P. 72700, Cuautlancingo, Puebla, México.

Servicios de atención al Usuario, pueden dirigirse al siguiente correo electrónico: pre-evaluacion@vwfs.com.

Del Chatbot

Los presentes Términos y Condiciones también regulan el acceso y uso que usted haga al acceder o interactuar con el chatbot (el “Chatbot”) disponible a través de este Sitio.

El Chatbot disponible en este Sitio tiene como objetivo facilitar la atención al Usuario mediante respuestas rápidas y orientación sobre nuestros productos y servicios. El Chatbot ofrece información general y soporte básico. No sustituye la asesoría personalizada ni constituye una oferta vinculante. Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden existir errores, interrupciones o imprecisiones. Le recomendamos confirmar cualquier dato relevante a través de nuestros canales oficiales. El Chatbot no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación de cualquier servicio o información que se señale en el Sitio. El Chatbot puede contener enlaces y puntos de dirección a otros sitios web. Mediante su uso se pueden proporcionar herramientas para permitir la interacción entre el Chatbot y un sitio de terceros. VWL no es responsable en forma alguna de los sitios o recursos de terceros, y su uso de estos sitios y recursos no se regirá por estos términos y condiciones.

El Usuario reconoce que es responsable de la veracidad de la información que introduce al interactuar con el Chatbot, así como que es correcta y que ha tenido acceso autorizado a la misma.

El Usuario es el único responsable de mantener bajo confidencialidad todas y cada una de las declaraciones hechas y de los actos u omisiones que se generen a través del uso del CHATBOT. Por lo tanto, debe tomar las medidas necesarias para asegurarse de que otros no tengan acceso a su identidad o su información. Usted no puede transferir o compartir su identidad o información con nadie. Usted acepta y reconoce que sujeto a nuestra exclusiva discreción podemos terminar o suspender su acceso a todo o parte del CHATBOT con o sin previo aviso y por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Cualquier actividad sospechosa, fraudulenta, ofensiva, abusiva o ilegal puede ser motivo para poner fin a la relación comercial con Usted y puede ser remitida a las autoridades competentes.

Propiedad intelectual y derechos de autor

Los signos distintivos, el dominio y el contenido de este Sitio Web es propiedad de VWL y/o de las empresas que conforman la Organización Volkswagen, o aparece con la autorización de los titulares de los derechos correspondientes, por tanto, los derechos sobre dicho contenido se encuentran protegidos por las leyes mexicanas aplicables y por el derecho internacional.

Asimismo, se encuentran protegidos los derechos sobre las palabras Volkswagen, los logotipos que las identifican (no importando sus colores tipos de representaciones gráficas, forma, tamaños u otras características) y cualquier otro elemento que sirva para distinguir a los productos, siluetas, imágenes, servicios, marcas, lemas publicitarios, videos o cualesquiera otros elementos de las empresas de la Organización Volkswagen, que se encuentren contenidos actualmente o se inserten en el futuro. Ninguno de estos elementos puede ser utilizado sin el previo permiso por escrito de su propietario, quedando por tanto prohibida su reproducción, modificación, distribución, transmisión, re-publicación, exhibición o ejecución, así como cualquier otro uso del contenido de este sitio en alguna otra página de Internet o en alguna otra red informática, incluso en la publicidad y anuncios con relación a la conformación de este sitio.

Queda prohibido al Usuario el intentar obtener, u obtener información, mensajes, archivos de sonido y/o de imagen (incluyendo fotografías, grabaciones, videos, dibujos, etc.) o cualquier otro elemento de este sitio empleando cualquier medio distinto a los puestos expresamente a disposición del usuario para tal fin. Las descargas (downloads) para uso estrictamente personal están permitidas, más no así su reproducción para cualquier otro propósito.

La descarga de cualquier elemento contenido en este sitio (incluyendo cualquier programa conectado por hipertexto o ligas (links) sólo se autoriza para efectos de su aplicación en la visita de nuestro sitio, por lo que para cualquier uso distinto el Usuario quedará sujeto a las políticas, condiciones y obligaciones establecidos por los titulares de los derechos sobre el elemento objeto de descarga.

De igual forma el Usuario deberá abstenerse de intentar realizar, o realizar (i) cualquier tipo de adición, supresión, transformación o cualquier otra forma de alteración al contenido de este Sitio y, (ii) ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente de este Sitio u ocasionar cualquier daño informático a este Sitio o a VWL , (iii) cualquier uso no autorizado, fraudulento o con fines o efectos ilícitos o que incumplan estos Términos y Condiciones; acceder, utilizar y/o manipular los datos o información de VWL, terceros o Usuarios; asimismo, el Usuario no deberá suprimir o alterar en forma alguna, cualquier dato que identifique la titularidad de derechos sobre cualquier contenido de este sitio.

El Usuario no podrá vincular este Sitio Web con otro sitio de Internet, ya sea mediante ligas.

Cualquier uso no autorizado del contenido de este Sitio Web será violatorio de la Ley de la Propiedad Industrial, Leyes Civiles, Mercantiles, Penales y demás Leyes Nacionales o Internacionales, así como Tratados, aplicables.

En el logotipo, las palabras “Volkswagen Financial Services, The Key to Mobility” significan en español: “Volkswagen Servicios Financieros, La Llave de la Movilidad”.

Transmisión de Información

Se prohíbe la publicación y envío a este o desde este Sitio Web, de manera enunciativa mas no limitativa cualquier material que sea difamatorio, obsceno, pornográfico, ofensivo, profano, amenazante y/o violatorio de ley, así como cualquier material que constituya o aliente cualquier conducta que pudiera considerarse como actividad criminal y/o provocar actos criminales o contrarios a ley y/o inducir a error o confusión a otros usuarios y/o cualquier tipo de propaganda o avisos comerciales, políticos, religiosos o de cualquier otra naturaleza.

Cuando el Usuario transmita información a este Sitio, acepta expresamente ceder a VWL la titularidad sobre dicha información y la faculta para usarla a su discreción, salvo por las excepciones previstas en nuestro Aviso de Privacidad para el manejo de la información personal del Usuario.

Política de Administración de Información

Es nuestro deseo que el Usuario tenga una visita agradable a este sitio. También es nuestra política respetar y proteger la privacidad de todos nuestros visitantes. Por ello, tenemos que establecer ciertas reglas básicas para hacer que todos se sientan confortables y seguros: Cuando el Usuario accede a nuestro sitio, puede hacerlo en forma totalmente anónima, no obstante nos reservamos el derecho de reunir información con relación a la duración de su visita, las páginas que el Usuario visualiza y las rutas virtuales que el mismo tome.

Esta información por si misma no identifica a un Usuario en específico. La información que recolectamos cuando se visita nuestro Sitio Web puede incluir el URL (Uniform Resource Locator) del Sitio Web de donde el usuario estuvo antes de accesar nuestro Sitio Web, que paginas visitó en nuestro Sitio, a que URL va después, que Browser utilizó para accesar nuestro Sitio, el protocolo de dirección de internet ("IP") y cualquier termino de búsqueda introducido a nuestro Sitio.

VWL utiliza "cookies" y conexiones de hipertexto o ligas (links) a través del sitio para mejorar y personalizar la visita del Usuario. El Usuario puede optar por desactivar la funcionalidad de las "cookies" dentro de su buscador (browser), pero al hacerlo el Usuario probablemente no podrá gozar de aspectos específicos de alguna parte de este sitio. Las "cookies" son básicamente "asientos de memoria" que pueden quedar almacenadas dentro de la computadora del Usuario. Estas "cookies" no nos proporcionan información personal de Usted. Por otra parte, usamos las ligas (links) de hypertexto para conectarle a Usted con otros sitios relevantes. Sin embargo, no somos responsables por el contenido y experiencias fuera de nuestras páginas, pues el establecimiento de dichos links en nuestro sitio no implica la aceptación, aprobación o recomendación respecto a la persona física o moral que sea titular de dichas páginas o respecto de los contenidos o servicios allí ofrecidos al público.

En algunas ocasiones nosotros requerimos en forma expresa información personal. El proporcionar esta información queda sujeto a la voluntad del Usuario y a los términos y condiciones establecidos en nuestro Aviso de Privacidad.

VWL se reserva el derecho de cambiar su política de administración de información cuando el negocio así lo requiera. Todo cambio o adición a los términos de la Política de administración de información serán publicados en este Sitio, para que el Usuario siempre tenga el conocimiento de los términos y condiciones que rigen este Sitio, los cuales deberán ser revisados antes de proceder a su visita.

Responsabilidades

VWL, preocupado por ofrecer un Sitio confiable y de calidad a todos sus Usuarios, procura revisar y actualizar de tiempo en tiempo los elementos que conforman el contenido de este Sitio, siendo sin embargo pertinente informar al Usuario que además de las exclusiones de responsabilidad que se puedan mencionar específicamente en este Sitio, en forma enunciativa mas no limitativa, se encuentran las que se indican a continuación:

  1. VWL, no asume ninguna responsabilidad por el funcionamiento o cualesquiera daños y/o perjuicios que el Usuario estime puedan derivarse de la interacción de nuestro sitio con su equipo de cómputo y/o con los accesorios periféricos o paralelos de dicho equipo y/o con las líneas de enlace entre su equipo y nuestro Sitio, ni acepta ninguna responsabilidad por cualquier daño o perjuicio derivado de presencia de virus, de elementos que puedan ofender o considerarse lesivos por el Usuario, ni por cualquier otro elemento que pudiera ser introducido por cualquier tercero violando los controles que tenemos en nuestro Sitio.
  2. No se garantiza la disponibilidad y continuidad total o parcial de este Sitio o las secciones que lo integran. VWL no será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado de la falta de continuidad o disponibilidad de conexión a este Sitio.
  3. VWL no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o perjuicio derivado de:
    1. El uso inadecuado por parte de los Usuarios y visitantes de este sitio respecto de los elementos que conforman su contenido.
    2. La violación o afectación de cualquier derecho de propiedad industrial o intelectual, secreto industrial, derechos de la personalidad, o cualquier otro derecho de terceros, derivado de la difusión, explotación o almacenamiento de cualquier elemento de nuestro Sitio que se realice por los visitantes del mismo.
    3. La comisión de actos de competencia o publicidad desleal por parte de cualquier tercero que hubiera obtenido elementos de este Sitio.
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    6. Cualquier acceso a hipertextos o ligas desde este Sitio será responsabilidad exclusiva del Usuario, por lo que libera a VWL de cualquier responsabilidad que se le pretendiera imputar por dicho hecho.
    7. Por el acceso y uso de nuestro Sitio y de los Servicios, en ningún momento ni bajo ningún concepto el Usuario podrá considerar que goza de cualquier derecho, autorización o licencia para el uso y/o explotación de cualesquiera de los elementos que conforman el contenido de este Sitio con fines distintos a los que se establecen en estos Términos y Condiciones.
  4. Es posible que La información contenida en este Sitio no tenga la precisión, el detalle o la exactitud requerida por el Usuario, por lo que sí se desea obtener mayor información puede comunicarse al Centro de Atención Telefónica.
  5. La información de este Sitio está enfocada a Servicios ofrecidos y prestados el mercado de los Estados Unidos Mexicanos.
  6. La información contenida en este Sitio, salvo mención expresa en otro sentido, no deberá considerarse en ninguna forma como la realización de una oferta de contratar hecha al Usuario.
  7. Cualquier comentario, sugerencia, propuesta, estudio, oferta o en general cualquier tipo de información que el Usuario envíe por medio de los correos electrónicos y/o teléfonos y/o faxes y/o cualquier otro medio de comunicación que se refiera en este sitio, no implicará la aceptación de VWL o cualquier empresa de la Organización Volkswagen de ningún tipo de compromiso u obligación hacia el Usuario remitente.
  8. De igual forma, los correos electrónicos y/o teléfonos y/o faxes y/o cualquier otro medio de comunicación que se refiera en este Sitio, no serán medios aceptados por VWL o cualquier empresa de la Organización Volkswagen para la recepción por éstas de cualquier tipo de notificación judicial o extrajudicial, demandas, emplazamientos, requerimientos de autoridad o cualquier otro tipo de información distinta a la remitida para fines de consulta o realización de comentarios.

Responsabilidad a cargo del Usuario

Tanto el acceso a este Sitio como el uso que pueda hacerse de la información contenida en el mismo, incluyendo recomendaciones y sugerencias, son de la exclusiva responsabilidad de quien los realiza.

El Usuario será el responsable único y final del uso de los números de sus cuentas, contraseñas personales, claves de acceso y números confidenciales con los cuales tenga acceso a este Sitio y a los Servicios. El Usuario notificará a VWL inmediata y fehacientemente respecto de cualquier uso no autorizado de sus números y claves, así como el ingreso a este Sitio por terceros no autorizados.

El Usuario se obliga a sacar en paz y a tener a salvo a VWL respecto de cualquier gasto, daño y en general de cualquier pérdida que llegue a sufrir, en virtud de cualquier violación que se haya cometido con respecto de los Términos y Condiciones aquí contenidos o de cualquier Ley aplicable, que se haya realizado o verificado por medio del acceso del Usuario o el uso de la cuenta de acceso de éste.

Sanciones

VWL se reserva el derecho de condicionar, suspender o cancelar, temporal o definitivamente el acceso del Usuario a este Sitio, en cualquier momento, e iniciar las acciones legales que correspondan, si el Usuario quebranta cualquiera de las disposiciones de los Términos y Condiciones aquí establecidos, o comete cualquier otro acto contrario a las Leyes aplicables vigentes.

Competencia, jurisdicción y derecho aplicable

El Usuario al hacer uso de este sitio, reconoce que las operaciones comerciales que se dan entre VWL y sus clientes se encuentran regidas por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y cualquier controversia que se derive de la aplicación de las mismas, se ventilará ante las autoridades y los tribunales de la ciudad de Puebla, Puebla., renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

VWL se reserva expresamente el derecho de actualizar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. 

Gracias por su Interés

Volkswagen Leasing, S. A. de C.V.

Autopista México Puebla

Km 116 mas 900

San Lorenzo Almecatla

Cuautlancingo, Puebla

C.P. 72700

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