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Puedes actualizar tu RFC, domicilio, teléfono, celular y mail directo en tu portal FS Online las 24 horas los 7 días a la semana.
O contáctanos al buzón cc@vwfs.com o al 800 2020 680 lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.

Ponemos a tu disposición dos métodos de pago para tu comodidad:

• Domiciliación bancaria: Autoriza el cargo automático a tu cuenta para que tus pagos se realicen siempre a tiempo. 
• Pago en ventanilla: Si prefieres hacerlo en persona, puedes acudir a una sucursal bancaria y pagar directamente (aplica comisión de servicio por $850 + IVA ): Consulta tu referencia bancaria aquí

¡Elige el método que mejor se adapte a ti!

Envía un correo electrónico a cc@vwfs.com, coloca el número de cliente y la solicitud en el asunto. Ejemplo: Cliente 123456 Alta de cuenta bancaria. Luego, adjunta los siguientes documentos en PDF:

• Estado de cuenta a nombre del titular, que incluya CLABE interbancaria a 18 dígitos, en una fecha de emisión no mayor a 3 meses (si la cuenta es nueva, compartir la carátula del contrato).
• Petición por escrito (carta o correo electrónico) solicitando el alta o cambio de cuenta bancaria para domiciliación.

Importante: La cuenta bancaria debe tener autorizado el servicio de domiciliación de pagos.

Recibirás la confirmación del cambio realizado a tu correo electrónico en un tiempo máximo de 24 horas hábiles.

Descarga tu factura  o estado de cuenta, ingresando  al apartado 'Estado de Cuenta' en  Servicio a Clientes, disponible las 24 horas los 7 días a la semana.

Si requieres consultar facturas o estados de cuenta anteriores al año 2018, contáctanos al buzón cc@vwfs.com o al 800 2020 680 lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.

Con gusto ponemos a tu disposición nuestra página web Servicio a Clientes

También te atendemos vía correo electrónico cc@vwfs.com o telefónica al 800 2020 680 lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.

Puedes solicitar copia de tu contrato o documentos de tu crédito y seguro desde tu portal FS Online las 24 horas los 7 días a la semana.  

Si deseas, puedes terminar anticipadamente tu contrato. Para conocer el monto de tu terminación anticipada ingresa a nuestro portal FS Online y solicita tu cotización al Centro de Atención a Clientes.

También puedes solicitarlo vía mail cc@vwfs.com o telefónica al 800 2020 680 lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.

A lo largo de la vida de tu contrato podrás efectuar abonos a capital para reducir el monto del pago de tu mensualidad, siempre y cuando las condiciones de tu crédito lo permitan.
 
 Para conocer más consulta: “Abono a capital” en Servicio a Clientes

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Para el proceso de cierre de tu contrato, acércate directamente a la concesionaria, donde te indicarán el proceso a seguir.

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Sabemos que un siniestro puede ser un momento difícil. Por eso, estamos aquí para apoyarte desde el primer instante, garantizando un proceso transparente y confiable.

Si tienes un contrato con Volkswagen Leasing, puedes consultar la vigencia, estatus de tu póliza y descargar el PDF directo en tu portal FS Online las 24 horas los 7 días a la semana. 

Puedes descargar la factura de seguro de auto a través de tu portal FS Online, o solicitarla junto con el complemento de pago a través del buzón de facturas facturasvwib@vwfs.com

Para saber la fecha e importe de la renovación de tu seguro es necesario nos contactes al (800) 0018 942 de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m. e ingresa tu contrato para conocer el monto de tu renovación y fecha de pago.

Si, solo aplica para clientes VWB. comunícate a tu aseguradora (HDI, CHUBB, GNP y QUÁLITAS) para solicitar el cargo por tarjeta de crédito.

No aplica meses sin intereses.