Aviso de Privacidad Integral para Prospectos de Clientes, Clientes, sus representantes legales, Obligados Solidarios (Personas Físicas) y Usuarios de servicios.

En cumplimiento con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“la Ley”), su Reglamento y el resto de las disposiciones normativas aplicables al tratamiento de datos personales, Volkswagen Leasing, S.A. de C.V., (en adelante, el Responsable o VWL) pone a disposición de sus Prospectos de Clientes, Clientes, Representantes Legales de los Prospectos de Clientes y/o Clientes, Obligados Solidarios que sean personas físicas y Usuarios de sus servicios, el presente Aviso de Privacidad Integral con el fin de informarle sobre los términos bajo los cuales trataremos sus datos personales, identificando a la entidad responsable de su información; las finalidades o acciones que motivan la obtención, uso y custodia de sus datos personales; los terceros a quienes se transferirán o se podrán transferir sus datos personales; los mecanismos para que pueda ejercer sus derechos; entre otra información que le permitirá tomar decisiones informadas sobre el uso de sus datos personales.

Volkswagen Leasing, S.A. de C.V., es el Responsable de sus datos personales. Nuestro domicilio para oír y recibir notificaciones es: Autopista México Puebla Km. 116 más 900, San Lorenzo Almecatla, Cuautlancingo, Puebla. C.P. 72700.

Para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, VWL tratará o podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación.
• Datos de contacto.
• Datos patrimoniales y financieros.
• Datos de imagen.
• Datos sensibles, consistentes en datos biométricos.

Se entenderá por datos de imagen, aquellas que se encuentren en las identificaciones oficiales presentadas por el interesado. Se entenderán por datos biométricos, las huellas digitales que sean tratadas mediante sistemas biométricos para finalidades de verificación de identidad conforme a las disposiciones legales vigentes.

El tratamiento de sus datos personales sensibles (datos biométricos) estará limitado a finalidades legítimas, concretas y acordes con las actividades de VWL, consistentes en acciones de comprobación y/o corroboración de la identidad del titular correspondiente. Pondremos a su disposición medios adecuados para recabar el consentimiento expreso y por escrito para el uso de esta información.

Si Usted entrega al Responsable datos personales de terceros (por ejemplo, Usuarios beneficiarios de servicios contratados, referencias personales y/o familiares) para el cumplimiento de las finalidades identificadas en este Aviso de Privacidad, deberá informarles a aquellos sobre el tratamiento de sus datos personales, así como el contenido de este Aviso de Privacidad. Si Usted proporciona datos personales de terceros, manifiesta con su entrega que cuenta con el consentimiento de sus titulares para proporcionar su información al Responsable, y que los mismos son correctos y completos.

Usted se obliga a sacar en paz y a salvo, liberando de toda responsabilidad a VWL en caso de que algún titular cuyos datos Usted nos hubiere proporcionado, decidiera presentar o iniciar algún reclamo, queja o procedimiento -en materia de datos personales- ante el Responsable o cualquier autoridad competente.

VWL tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias:

i. Acreditar y verificar su identidad conforme a nuestros procedimientos y políticas.

ii. Autenticarlo a través de la información que nos proporciona en cumplimiento con las disposiciones legales aplicables.

iii. En su caso, verificar a través del Instituto Nacional Electoral los datos de su identificación oficial, incluidos aquellos datos considerados como biométricos.

iv. Para evaluar la información crediticia o el estatus crediticio que nos proporcionen la o las Sociedades de Información Crediticia autorizadas para brindar a VWL esa información.

v. Atender sus solicitudes de información acerca de los productos y/o servicios que ofrecemos, mismos que pueden ser proporcionados por VWL o por terceros.

vi. Para brindarle los productos y/o servicios que Usted contrate con VWL o que Usted contrate a favor de terceros Usuarios, sean proporcionados por VWL o por terceros.

vii. Ofrecer créditos para la adquisición de vehículos, por lo cual, sus datos personales pueden formar parte de un proceso de toma de decisión/aprobación en el que, con base en las políticas para el otorgamiento de créditos de VWL, en determinados casos, no interviene la valoración de una persona física.

viii. Para la contratación de arrendamiento puro de vehículos.

ix. Para la cotización y/o contratación de productos y/o servicios ofertados por terceros relacionados con el crédito, con el vehículo nuevo adquirido, o con un vehículo usado, así como para el pago de las primas correspondientes.

x. Para la prestación de servicios de administración de flotillas, así como la administración de productos y/o servicios (ofertados por terceros).

xi. Para otorgarle beneficios dentro de los productos de crédito automotriz y arrendamiento puro, sean proporcionados por VWL o por terceros.

xii. Para el procesamiento de las solicitudes de crédito.

xiii. Para cualquier actividad relacionada con pagos de los productos y/o servicios contratados.

xiv. Para realizar gestiones de cobranza, buscando la recuperación de cartera vencida, así como para realizar acciones preventivas en este sentido.

xv. Para administrar y operar los servicios financieros y/o productos que solicita y contrata con nosotros.

xvi. Para todo tipo de actividad relacionada con su participación en subastas en línea.

xvii. Para dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, a requerimientos legales o de autoridad.

xviii. Mantener actualizados los registros de sus datos personales en los sistemas operados con la Red de Concesionarios de la marca Volkswagen, Audi, Bentley, SEAT, Man, Ducati y Porsche en la República Mexicana, autorizados por Volkswagen de México, S.A. de C.V.

xix. Para la cotización, contratación y prestación de servicios adquiridos por nuestros Clientes a favor de Usuarios beneficiarios, así como confirmación y uso de los servicios adquiridos.

xx. Las que resulten compatibles o análogas con aquellas finalidades para las que VWL hubiese recabado de origen sus datos personales.

Para la contratación de nuestros productos, en ocasiones, por su propia seguridad y la de VWL, resulta indispensable contratar paralelamente otros servicios ofertados por otras empresas, tales como: seguro de vida, seguro de vehículo, seguro de desempleo, geo localizador e inmovilizador.

De manera adicional, VWL utilizará sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

i. Para contactarlo por diversos medios de comunicación para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial, pudiendo realizar acciones comerciales, de mercadotecnia o estadísticos.

ii. Para efectuar estudios sobre tendencias de compra de productos y/o servicios, hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, analizando su información, así como realizar estudios de mercado.

iii. Para invitarlo a participar en eventos, sorteos y programas de lealtad relacionados con nuestros productos y/o servicios.

iv. Para ofrecerle otros productos y servicios de empresas de las marcas del Grupo VW.

v. Para la cotización y/o contratación de cualquier otro producto y/o servicio financiero que en el futuro ofrezca o comercialice VWL.

vi. Informar sobre nuevos productos y/o servicios propios o de otras empresas, que están relacionados con el producto y/o servicio contratado o adquirido.

vii. Para comunicación de promociones y ofertas sobre productos o servicios para vehículos nuevos o usados que han sido financiados o arrendados por VWL.

viii. Para contactarlo con la finalidad de realizar una encuesta de satisfacción, realizar encuestas, evaluaciones y seguimientos de los servicios brindados.

ix. Para comunicar aniversarios, felicitaciones por cumpleaños, invitaciones a eventos corporativos y otras comunicaciones asociadas a usos sociales.

x. Análisis de datos mediante el uso de tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data, con el objeto de estimar intereses y preferencias de consumo, así como para evaluar el uso nuestros servicios y la información que proporcionamos en nuestra página web y en nuestras aplicaciones móviles, para mejorar funcionalidades y/o corregir errores.

Si Usted es Obligado Solidario, no trataremos sus datos personales para finalidades secundarias. 

El Responsable proporcionará medios adecuados para que Usted manifieste su aceptación o negativa al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias. Pondremos a su disposición medios físicos o electrónicos (como casillas de aceptación o “checkboxes”) para que pueda indicar claramente su decisión. Si Usted se abstiene de elegir una opción en relación con el tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias, entenderemos que ha dado su consentimiento para tales fines.

Si cambia de opinión, Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias antes indicadas. En tales casos, podrá comunicar su decisión a través del procedimiento previsto en la sección “Medios y procedimientos para ejercer los derechos ARCO”, del presente Aviso de Privacidad.

Su negativa al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias no podrá ser motivo para que le neguemos la relación jurídica con VWL.

Usted contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles para que, de ser el caso, manifieste su negativa para el tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias. Si no lo hace, se entenderá que consiente el tratamiento de sus datos personales para dichas finalidades, sin perjuicio de que posteriormente Usted decidiera ejercer los derechos que correspondan de conformidad con el presente Aviso de Privacidad.

VWL podrá transferir sus datos personales en términos de la Ley y del Presente Aviso de Privacidad, dentro de México o hacia el extranjero, a las siguientes categorías de destinatarios y para las finalidades identificadas a continuación:

Conforme al artículo 37 de la Ley, las transferencias de datos antes indicadas no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas.

Por otro lado, sus datos personales podrán ser transferidos a los siguientes Responsables, para lo cual requerimos su consentimiento:

Pondremos a su disposición medios físicos o electrónicos (como casillas de verificación o “check boxes”) para que pueda indicar claramente si no desea que transfiramos sus datos personales a los destinatarios antes indicados.

Si cambia de opinión, Usted podrá revocar su consentimiento para las transferencias antes indicadas. En tales casos, podrá comunicar su decisión a través del procedimiento previsto en la sección “Medios y procedimientos para ejercer los derechos ARCO”, del presente Aviso de Privacidad.

Usted tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales. Tenga presente que los Derechos ARCO comprenden:

• Acceso: derecho a solicitar y conocer los datos personales que VWL tiene de Usted, y/o si su información personal está siendo objeto de tratamiento.
• Rectificación: derecho a la corrección de sus datos personales y/o complementación de los mismos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelación: derecho a solicitar la supresión o eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas, a partir de su bloqueo y su posterior supresión definitiva.
• Oposición: derecho a solicitar el cese del tratamiento de sus datos personales cuando exista una causa legítima derivada de su propia situación personal, y/o cuando lo determine por una finalidad específica.

a) Medios. Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos “ARCO”) de sus datos personales, Usted podrá enviar una “Solicitud de derechos ARCO” (“Solicitud”), a través del correo electrónico privacidad@vwfs.com.

b) Procedimiento. Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos “ARCO”) de sus datos personales, Usted podrá presentar una “Solicitud de derechos ARCO” descargando el formato de VWL en la página de internet www.vwfs.mx/vwl o en el siguiente enlace que ponemos a su disposición “Descargar Formato de Solicitud” o al correo electrónico privacidad@vwfs.com. 

Si la Solicitud recibida es insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañan los documentos antes indicados, VWL contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles siguientes de haber recibo la Solicitud para requerirle a Usted por una sola vez que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma, para lo cual Usted contará con plazo de 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento contados a partir del día siguiente de haber recibido el requerimiento. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la Solicitud correspondiente. De estar debidamente cumplimentada la Solicitud, así como con la documentación requerida, VWL en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, comunicará al titular la determinación adoptada respecto de la Solicitud. De resultar procedente la Solicitud, VWL hará efectiva la determinación dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados a partir de notificación de la determinación. Los plazos anteriormente mencionados podrán ser ampliados por un período igual cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

La determinación adoptada por VWL derivada del ejercicio de derechos ARCO, será enviada por correo electrónico (o a la dirección que señale para tal efecto en su solicitud). Asimismo, para el ejercicio del derecho de Acceso, VWL enviará por correo electrónico (o a la dirección que señale para tal efecto en su Solicitud) de manera declarativa o informativa sus datos personales. En dicho comunicado le proporcionaremos una lista completa de todos los datos personales que tengamos de Usted en nuestras bases de datos.

Usted puede solicitar la limitación sobre el uso o divulgación de sus datos personales mediante solicitud expresa y por escrito al respecto, para lo cual, el titular deberá ponerse en contacto con VWL a través del correo privacidad@vwfs.com. Los requisitos y el procedimiento de atención serán los mismos que aquellos definidos para el ejercicio de los derechos ARCO, establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

De conformidad con la normativa aplicable, Usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos será procedente su solicitud o podremos concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que, por alguna obligación legal, sea necesario seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento, el titular deberá ponerse en contacto con VWL a través del correo privacidad@vwfs.com en específico con nuestro Oficial de Protección de Datos, quien le informará lo conducente.

Le informamos que, a efecto de proporcionarle un mejor servicio, en nuestra página de Internet utilizamos “cookies”, “web beacons” y otras tecnologías similares.

Le informamos que utilizamos “cookies” y “web beacons” para obtener la siguiente información personal de Usted:

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VWL se reserva el derecho de modificar, actualizar, extender y/o de cualquier otra forma, cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad, derivado de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. VWL comunicará cualquier actualización de este Aviso de Privacidad en el sitio web www.vwfs.mx/vwl, sección Aviso de Privacidad, mediante una grabación en nuestro Call Center en el número de teléfono 800.20.20.680, o mediante notificación en el Estado de Cuenta, en el entendido que en todo momento nos sujetaremos a las disposiciones legales aplicables. Asimismo, la última versión de este Aviso de Privacidad, de igual forma podrá ser solicitada a través de nuestro correo: privacidad@vwfs.com.

Para cualquier duda y/o aclaración relacionada con sus datos personales o el presente Aviso de Privacidad, le proporcionamos el siguiente medio de contacto:

• Departamento de Datos Personales.
• Correo electrónico: privacidad@vwfs.com.

Última actualización: noviembre 2023