Ayuda rápida, respuestas claras

Si eres un cliente con buen historial de pago y has superado el 70% de avance de tu primer contrato (sin haber renovado), puedes acercarte a tu concesionario o marcar al Centro de Atención a Clientes al 800 2020 680 y validar si eres cliente FS Xclusive. A su vez, no olvides que también recibes notificaciones en tu correo, por lo cual, siempre valida que tus datos estén actualizados. 

Sí, aplica para todos los productos financieros.

Sí, aplica para autos nuevos y usados.

Sí, puede referirse: de una Persona Física a un familiar directo (padre, madre, hermano/a, hijo/a, cónyuge). 

Sí, de una Persona Moral a sus accionistas, así como de los accionistas a la Persona Moral.

No, el único beneficio transferible es el bono FS Xclusive.

Sí, siempre y cuando no exceda los 49 contratos activos. 

No, en caso de que la mensualidad del nuevo contrato sea igual o menor al que marca la mensualidad preautorizada. 

Muy probablemente porque al hacer la consulta en Buró de Crédito el cliente salió con mala calificación. 

Sí, la única limitante es que el cliente no puede exceder de 49 contratos activos simultáneamente y puede renovar máximo 4 contratos en el mismo mes, ocupando oferta retail. 

No hay un límite, se puede usar el mismo día incluso para dos unidades. 

No, no es acumulable. Solo es posible un bono FS Xclusive por auto.

Sí, sí aplica, a excepción de Audi que es solo para personas físicas. 

Sí, puedes ocupar tus beneficios en todas las marcas del grupo.

No, solo aplica al renovar con un auto nuevo. 

Esto puede suceder por varias razones, la principal y común es que el comportamiento de pago cambió y el cliente presentó atrasos constantes, o atrasos por más de 90 días, lo cual causa que automáticamente pierda estos beneficios. A su vez, otra de las causas más comunes es que la vigencia del certificado haya concluido. La vigencia es de 24 meses posterior a finalizar tu ultimo contrato con nosotros, si estos 24 meses ya pasaron, y no renovaste tu contrato habrás perdido los beneficios. Por eso renovar, siempre es la mejor opción para mantener los beneficios y mantenerte estrenando. 

Si el atraso es menor, fue de una sola vez, el cliente, no perderá los beneficios. Sin embargo, si el atraso es mayor a 30 días, su comportamiento de pago puede cambiar, lo cual si hace que el cliente tenga un riesgo mayor a perder los beneficios. Por eso siempre es importante mantener un excelente comportamiento de pago. Si tienes dudas mayores acércate al Centro de Atención a Clientes (CAC) a este número y comprueba tu comportamiento. 

Si fue por comportamiento de pago, puedes volver a ser cliente FS Xclusive, siempre y cuando se mejore el comportamiento de pago.

Este solo se pierde, si tu comportamiento de pago cambia, o si pierde la vigencia del programa. 

La vigencia es de 24 meses posterior al finalizar tu ultimo contrato con Volkswagen Financial Services. 

Tienes una vigencia de 24 meses posterior a finalizar tu contrato, para poder ocupar los beneficios, y seguir perteneciendo al programa. 

Sí, el bono aplica con la oferta retail vigente en el concesionario. 

No, la mensualidad preautorizada es un beneficio que simplifica tu proceso en la adquisición de un nuevo contrato con Volkswagen Financial Services, sin embargo, tu contrato aun este sujeto a aprobación. 

Sí, la vigencia de la mensualidad preautorizada es de 9 meses posterior a finalizar tu contrato y contar con ella. 

Acercándote al concesionario, puedes descubrir todos los beneficios, y a su vez, siempre estando al pendiente de los correos y manteniendo actualizada tu información para no perder información de tus beneficios. 

No, pertenecer al programa es totalmente gratis.

El bono puede ocuparse en tasa o descuento, te recomendamos acercarte a tu concesionario y hacer ejercicios prácticos para descubrir el beneficio total con el que contarás el cual, sabemos será muy productivo.

Puedes actualizar tu RFC, domicilio, teléfono, celular y mail directo en tu portal FS Online las 24 horas los 7 días a la semana.
O contáctanos al buzón cc@vwfs.com o al 800 2020 680 lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.

Te invitamos a notificar tus nuevos datos a través de nuestro Centro de Atención a Clientes para mantener tu información actualizada. Es indispensable que cualquier modificación a la información, sea solicitada directamente por el titular del contrato al buzón enlinea@vwb.com.mx, o al (800) 2020 350 de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

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Ponemos a tu disposición dos métodos de pago para tu comodidad:

• Domiciliación bancaria: Autoriza el cargo automático a tu cuenta para que tus pagos se realicen siempre a tiempo. 
• Pago en ventanilla: Si prefieres hacerlo en persona, puedes acudir a una sucursal bancaria y pagar directamente (aplica comisión de servicio por $850 + IVA ): Consulta tu referencia bancaria aquí

¡Elige el método que mejor se adapte a ti!

Envía un correo electrónico a cc@vwfs.com, coloca el número de cliente y la solicitud en el asunto. Ejemplo: Cliente 123456 Alta de cuenta bancaria. Luego, adjunta los siguientes documentos en PDF:

• Estado de cuenta a nombre del titular, que incluya CLABE interbancaria a 18 dígitos, en una fecha de emisión no mayor a 3 meses (si la cuenta es nueva, compartir la carátula del contrato).
• Petición por escrito (carta o correo electrónico) solicitando el alta o cambio de cuenta bancaria para domiciliación.

Importante: La cuenta bancaria debe tener autorizado el servicio de domiciliación de pagos.

Recibirás la confirmación del cambio realizado a tu correo electrónico en un tiempo máximo de 24 horas hábiles.

Ponemos a tu disposición dos métodos de pago para tu comodidad:

• Domiciliación bancaria: Autoriza el cargo automático a tu cuenta para que tus pagos se realicen siempre a tiempo. 
• Pago en ventanilla: Si prefieres hacerlo en persona, puedes acudir a una sucursal bancaria y pagar directamente (aplica comisión de servicio por $850 + IVA ): Consulta tu referencia bancaria aquí

¡Elige el método que mejor se adapte a ti!

Envía un correo electrónico a cc@vwfs.com, coloca el número de cliente y la solicitud en el asunto. Ejemplo: Cliente 123456 Alta de cuenta bancaria. Luego, adjunta los siguientes documentos en PDF:

• Estado de cuenta a nombre del titular, que incluya CLABE interbancaria a 18 dígitos, en una fecha de emisión no mayor a 3 meses (si la cuenta es nueva, compartir la carátula del contrato).
• Petición por escrito (carta o correo electrónico) solicitando el alta o cambio de cuenta bancaria para domiciliación.

Importante: La cuenta bancaria debe tener autorizado el servicio de domiciliación de pagos.

Recibirás la confirmación del cambio realizado a tu correo electrónico en un tiempo máximo de 24 horas hábiles.

Ponemos a tu disposición los siguientes de pago para tu comodidad:

• Domiciliación bancaria: Autoriza el cargo automático a tu cuenta para que tus pagos se realicen siempre a tiempo. 
• Pago por transferencia bancaria: Comunícate al buzón enlinea@vwb.com.mx o al (800) 2020 350 de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.
• Pago en ventanilla: Si prefieres hacerlo en persona, puedes acudir a una sucursal bancaria y pagar directamente. Comunícate al buzón: enlinea@vwb.com.mx o al (800) 2020 350 de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

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Descarga tu factura  o estado de cuenta, ingresando  al apartado 'Estado de Cuenta' en  Servicio a Clientes, disponible las 24 horas los 7 días a la semana.

Si requieres consultar facturas o estados de cuenta anteriores al año 2018, contáctanos al buzón cc@vwfs.com o al 800 2020 680 lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.

Descarga tu factura  o estado de cuenta, ingresando  al apartado “Estado de Cuenta” en  Servicio a Clientes, disponible las 24 horas los 7 días a la semana.

Si requieres consultar facturas o estados de cuenta anteriores al año 2018, contáctanos al buzón cc@vwfs.com o al 800 2020 680 lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.

Es necesario que realices tu solicitud al buzón enlinea@vwb.com.mx o al (800) 2020 350 de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

Con gusto ponemos a tu disposición nuestra página web Servicio a Clientes

También te atendemos vía correo electrónico cc@vwfs.com o telefónica al 800 2020 680 lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.

Puedes solicitar copia de tu contrato o documentos de tu crédito y seguro desde tu portal FS Online las 24 horas los 7 días a la semana.  

Es necesario que envíes tu solicitud al buzón enlinea@vwb.com.mx o al (800) 2020 350 de lunes a viernes de 9 am a 6 pm. 

Si deseas, puedes terminar anticipadamente tu contrato. Para conocer el monto de tu terminación anticipada ingresa a nuestro portal FS Online y solicita tu cotización al Centro de Atención a Clientes.

También puedes solicitarlo vía mail cc@vwfs.com o telefónica al 800 2020 680 lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.

Sí, durante la vigencia del contrato, podrás solicitar la terminación anticipada en cualquier momento, es necesario que realices tu solicitud al buzón enlinea@vwb.com.mx o al (800) 2020 350 de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

A lo largo de la vida de tu contrato podrás efectuar abonos a capital para reducir el monto del pago de tu mensualidad, siempre y cuando las condiciones de tu crédito lo permitan.
 
 Para conocer más consulta: “Abono a capital” en Servicio a Clientes

Sí, podrás efectuar abonos a capital siempre y cuando las condiciones de tu crédito lo permitan.

El Abono a Capital reduce el importe de las mensualidades sin modificarse el plazo original de tu contrato.

Para obtener más información es necesario que realices tu solicitud al buzón enlinea@vwb.com.mx o al (800) 2020 350 de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. 

Llama al  (800) 2020 350 y digita tu NIP telefónico (Número de Identificación Personal).

Comunícate al (800) 2020 350 digitando la opción 1 y después opción 2, enseguida una grabación te guiará para la creación de tu NIP.

En caso de que no puedas concluir el proceso, un ejecutivo podrá apoyarte.

Con gusto ponemos a tu disposición nuestra página web Servicio a Clientes.

También te atendemos vía mail cc@vwfs.com o telefónica al 800 2020 680 lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.

Puedes solicitar copia de tu contrato o documentos de tu crédito y seguro desde tu portal FS Online las 24 horas los 7 días a la semana. 

Para el proceso de cierre de tu contrato, acércate directamente a la concesionaria, donde te indicarán el proceso a seguir.

Sabemos que un siniestro puede ser un momento difícil. Por eso, estamos aquí para apoyarte desde el primer instante, garantizando un proceso transparente y confiable.

Si tienes un contrato con Volkswagen Leasing, puedes consultar la vigencia, estatus de tu póliza y descargar el PDF directo en tu portal FS Online las 24 horas los 7 días a la semana.

Si tienes un contrato con Volkswagen Bank, con gusto te atenderemos en el buzón atencion.clientes@vwib.mx o al (800) 0018 942 de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.

Puedes descargar la factura de seguro de auto a través de tu portal FS Online, o solicitarla junto con el complemento de pago a través del buzón de facturas facturasvwib@vwfs.com

Para saber la fecha e importe de la renovación de tu seguro es necesario nos contactes al (800) 0018 942 de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m., e ingresa tu contrato para conocer el monto de tu renovación y fecha de pago.

Sí, solo aplica para clientes Volkswagen Bank. Comunícate a tu aseguradora (HDI, CHUBB, GNP y QUÁLITAS) para solicitar el cargo por tarjeta de crédito.

No aplica meses sin intereses.

En un Crédito tradicional das un enganche desde el 15% del valor del auto, mensualidades fijas y puedes elegir plazos desde 12 hasta 72 meses, al final del plazo, el auto es de tu propiedad. En un Crédito con pago final das un enganche desde el 25% del valor del auto y un pago final, por lo tanto, el monto de las mensualidades disminuye, los plazos son cortos de 24 a 36 meses y, al finalizar, tienes diferentes opciones: renovar el auto, regresarlo o quedártelo pagando el monto final.

Se requiere identificación oficial con fotografía, comprobante de ingresos de los últimos 3 meses y comprobante de domicilio de los últimos 3 meses.

Puedes realizar una terminación anticipada a partir del mes 6. 

Sí puedes dar aportaciones a capital para disminuir el monto de las mensualidades, el plazo seguirá siendo el mismo que elegiste en un inicio.

Al finalizar el contrato tú eres el único dueño del auto.

Los pagos programados son pagos independientes y por un monto mayor a la mensualidad. La frecuencia y montos de cada uno de ellos durante el plazo contratado, se fijan desde el momento de la contratación por el cliente.

En un Crédito tradicional das un enganche desde el 15% del valor del auto, mensualidades fijas y puedes elegir plazos desde 12 hasta 72 meses, al final del plazo, el auto es de tu propiedad. En un Crédito con pago final das un enganche desde el 25% del valor del auto y un pago final, por lo tanto, el monto de las mensualidades disminuye, los plazos son cortos de 24 a 36 meses y, al finalizar, tienes diferentes opciones: renovar el auto o quedártelo pagando el monto final.

Se requiere identificación oficial con fotografía, comprobante de ingresos de los últimos 3 meses y comprobante de domicilio de los últimos 3 meses.

Puedes realizar una terminación anticipada a partir del mes 6. 

Sí puedes dar aportaciones a capital para disminuir el monto de las mensualidades, el plazo seguirá siendo el mismo que elegiste en un inicio.

Al finalizar el contrato si decidiste ir por la opción de liquidar el vehículo, tú eres el dueño del auto.

Los pagos programados son pagos independientes y por un monto mayor a la mensualidad. La frecuencia y montos de cada uno de ellos durante el plazo contratado, se fijan desde el momento de la contratación por el cliente.

Es un plan de arrendamiento puro para personas que reciben salario por nómina, que les permite disfrutar de un auto con un pago inicial mínimo y rentas mensuales.

Sí, Volkswagen Financial Services tiene planes diseñados para cada perfil que busca movilidad. Si recibes salario vía nómina, puedes rentar un auto de las marcas de Grupo Volkswagen. 

Obtienes muchos beneficios, entre los más importantes están el que no desembolsas una gran cantidad como lo sería un enganche, ya que en My Leasing, das un pago inicial bajo que puede ser desde el monto de una renta y, de esta manera, ya tienes movilidad sin necesidad de comprar.

No, el perfil de asalariado no puede deducir impuestos de un arrendamiento automotriz puro como My Leasing. Este beneficio fiscal aplica solo a Personas Físicas con Actividad Empresarial, Personas Morales o Profesionistas Independientes.

No, el cliente no tiene la propiedad del auto, el dueño del auto es Volkswagen Leasing.  Al terminar el contrato, el auto debe ser devuelto a la concesionaria.

Es un plan en el que puedes usar los autos que tu empresa necesita, pagas rentas mensuales durante un periodo determinado, las cuales pueden ser deducibles hasta en un 100%. Al finalizar el contrato, devuelves los autos y rentas otros. No estás obligado a comprarlos.

Las rentas mensuales pueden ser deducidas hasta en un 100% como gasto operativo, dependiendo de la legislatura vigente. Lo anterior mejora la carga fiscal, aumenta la liquidez de tu empresa evitando la descapitalización y te permite invertir en hacer crecer tu negocio.

El arrendamiento puro (Leasing de Volkswagen Financial Services) no incluye opción de compra y permite renovar vehículos constantemente; el arrendamiento  financiero sí permite adquirir el vehículo al término del contrato.

Puedes rentar toda la gama de vehículos de Grupo Volkswagen en marcas como: Volkswagen, Volkswagen Vehículos Comerciales,  SEAT, CUPRA, Audi y Porsche. Renta desde un Polo, hasta un Amarok.

Al terminar el plazo de renta puedes elegir entre regresar el auto y rentar otro ó devolverlo. Si quieres comprarlo, es posible mediante un nuevo contrato de Crédito.

Ofrecemos coberturas que van desde la protección básica de responsabilidad civil hasta seguros de cobertura amplia que incluyen daños materiales, robo total y asistencia en el camino.

Sí, en México es obligatorio contar con un seguro de responsabilidad civil por daños a terceros para circular en tramos federales. Este seguro cubre los daños que puedas ocasionar a terceros en sus bienes o su persona, y evita que tengas que cubrir esos gastos por tu cuenta.

La principal diferencia radica en la cobertura y el alcance del seguro. Los seguros para vehículos de uso comercial están diseñados para cubrir riesgos adicionales asociados a actividades laborales, como el transporte de mercancías o pasajeros. Esto incluye coberturas a terceros, equipo de trabajo y otros aspectos que pueden no estar incluidos en un seguro de auto particular.

La Responsabilidad Civil es la obligación legal de responder por los daños o perjuicios que causes a terceros en sus bienes o integridad física. En el ámbito de los seguros vehiculares, la cobertura de Responsabilidad Civil cubre los costos de reparar esos daños o compensar a las personas afectadas, evitando que tengas que pagarlos directamente de tu bolsillo.

El costo de tu póliza depende de varios factores, como el tipo de vehículo, su valor comercial, tu ubicación geográfica, el uso que le des (particular o comercial), el grado de siniestralidad y las coberturas que elijas. Cada aseguradora puede ponderar estos factores de manera distinta, por lo que es recomendable comparar paquetes y precios.