Tips de Seguridad

Siguiendo las siguientes medidas de seguridad podrás aprovechar los beneficios que ofrecemos de manera segura:

• Si recibes una llamada ofreciéndote premios, ofertas o promociones a nombre de Volkswagen Bank y te solicitan datos confidenciales como número de cuenta, saldo, número de cliente o NIP para entregarte el premio, evítalo y consulta la validez de dicha promoción en www.vwfs.mx/vwb o en nuestro Centro de Atención a Clientes en el número 800 2020 350.
• Antes de proporcionar información personal verifica la autenticidad de la persona que te la solicita.
• Si vas a tirar tu estado de cuenta, asegúrate de destruirlo.
• Asegúrate de recoger la correspondencia que recibes en tu domicilio ya que puede ser utilizada por terceros con fines ilícitos.

Acceso Seguro:

Últimamente ha aumentado una modalidad de engaño en Internet llamada Pharming, la cual consiste en enviar a las personas una serie de correos donde se informa de una noticia ficticia impactante para motivar al usuario a hacer clic en una liga y así poder instalar un software para obtener su información confidencial. Estos correos falsos pueden llegar de diferentes fuentes, entre las que sobresalen periódicos, páginas de tarjetas electrónicas, compañías de comunicaciones, compañías de software, etc.

Te recomendamos realizar los siguientes pasos:

• Elimina correos electrónicos de dudosa procedencia.
• Evita ingresar a ligas de correos dudosos.
• No instales ningún software desconocido en tu equipo.
• Instala en tu computadora un antivirus y un firewall y mantenlos actualizados.
• Cuando necesites ingresar a Banco Directo, escribe la dirección directamente en el navegador www.vwfs.mx/vwb
• No intentes ingresar al Banco Directo a través de ligas de páginas ajenas.

Para verificar que no has sido víctima de este tipo de engaño, revisa los siguientes aspectos de seguridad:

• Revisa en la barra de direcciones que la página comience con https, esto significa que tus claves confidenciales viajan codificadas y seguras.
• Después de ingresar tu usuario, valida que aparezca siempre tu nombre.

Preocupados por la seguridad de tu información y de tus operaciones queremos compartir contigo tips de seguridad de tu dispositivo electrónico (Token):

• Tu token sirve como dispositivo de seguridad para el ingreso a nuestra banca telefónica o a través de Internet en nuestro portal de Banco Directo.
• Tu token es personal e intransferible, resguárdalo en un lugar seguro, fuera del alcance de terceros no autorizados.
• Volkswagen Bank nunca te enviará correos electrónicos o te realizará una llamada solicitando el número dinámico que genera el token.
• Para mayor seguridad, no coloques el número de cuenta o cliente en el token.
• Para realizar operaciones con Volkswagen Bank es necesario que te hayas autenticado utilizando tu número de cliente, NIP telefónico, contraseña y el número dinámico que genera el token, por lo te recomendamos no compartir estas identificaciones.
• En caso de robo o extravío del token comunícate inmediatamente con Volkswagen Bank través de nuestro Centro de Atención a Clientes de Banco Directo al 800 20 20 350 de lunes a viernes con un horario de 8:00 a 20:00 hrs. Es muy importante que realices esta llamada para deshabilitar el token, tus accesos y solicitar un nuevo dispositivo. Puedes ingresar las 24 hrs. al portal de Internet de Banco Directo y desactivar el servicio.
• Cuando necesites ingresar al portal de Internet de Banco Directo, escribe la dirección directamente en el navegador www.vwfs.mx/vwb
• No intentes ingresar a Banco Directo a través de ligas de páginas ajenas.

• Tu NIP es confidencial y por ningún motivo debes proporcionarlo a terceros. Memorízalo y no la anotes ni conserves, aun cuando pienses que estará en un lugar seguro.
• Al generar tus claves, no uses datos predecibles como teléfonos, fechas, tu número de cuenta, etc.

Tu dispositivo electrónico (Token) es personal e intransferible. Resguarda en un lugar seguro tu Token; en caso de robo o extravío, repórtalo a nuestro Centro de Atención a Clientes al  800 2020 350. 

• No compartas tus contraseñas de acceso y operación.
• Evita ser observado al digitalizar tu clave de acceso.

Por seguridad, Volkswagen Bank te llama o te envía notificaciones para confirmas que las operaciones por teléfono o en Banco Directo fueron realizadas por ti.

• No utilices para tus contraseñas fechas, nombres o lugares que alguien pueda conocer o que se encuentren en documentos de fácil acceso público. De esta manera tus contraseñas no tendrán sentido para otros y te serán fáciles de recordar.
  
• No escribas tus contraseñas en papeles y mucho menos las dejes junto a tu máquina o en archivos.
• Utilizar contraseñas fácilmente predecibles aumenta el riesgo de que alguien las deduzca.
• No utilices cafés Internet, centros de negocio en hoteles o aeropuertos para entrar a Banco Directo. Si lo haces, cambia tus contraseñas lo más pronto posible en una máquina segura.

El compartir tus contraseñas con alguien es equivalente a entregarle tu chequera en blanco, únicamente firmada. Existe el riesgo de que personas deshonestas se hagan pasar por ti con fines fraudulentos y puedan acceder a tus cuentas y retirar tus fondos.

Volkswagen Bank por tu seguridad realiza las siguientes acciones:

• Después de un número de intentos fallidos de ingreso a nuestra banca telefónica y por Internet, se inhabilita el token. Para activarlo, debes comunicarte a nuestro Centro de Atención a Clientes de Banco Directo al 800 20 20 350 en donde con gusto uno de nuestros asesores te atenderá. Recuerda tener tus datos para que podamos identificarte.
• Si no cierras tu sesión en nuestro portal de Internet de Banco Directo después de realizar una operación, o si tu equipo permanece inactivo por un periodo de tiempo,la sesión se cierra de manera automática.
• Te enviamos notificaciones para confirmar que las operaciones por teléfono o en nuestro portal de Internet de Banco Directo fueron realizadas por ti.
• Después de ingresar tu usuario en el portal de Internet de Banco Directo asegúrate de visualizar la confirmación de que estás ingresando a una página segura, valida que aparezca siempre tu nombre.
• Nos preocupamos por contar con tecnología que aseguren la de seguridad de tu información y operaciones.

Siéntete seguro, tienes el respaldo de Volkswagen Bank.

La Asociación de Bancos de México (ABM) te ofrece más consejos, consulta más tips de seguridad en su página de internet.