Aviso de Privacidad Integral para las Denuncias presentadas en la Línea Ética de las Empresas del Grupo Financiero VW.

Volkswagen Servicios, S.A. de C.V.

En cumplimiento con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“la Ley”), su Reglamento y el resto de las disposiciones normativas aplicables al tratamiento de datos personales, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral para las Denuncias presentadas en la Línea Ética de las Empresas del Grupo Financiero VW, del cual forma parte el Responsable Volkswagen Servicios, S.A. de C.V., (en adelante, el Responsable o VWS), con el fin de informarle sobre los términos bajo los cuales trataremos sus datos personales, identificando a la entidad responsable de su información; las finalidades o acciones que motivan la obtención, uso y custodia de sus datos personales; los terceros a quienes se transferirán o se podrán transferir sus datos personales; los mecanismos para que pueda ejercer sus derechos; entre otra información que le permitirá tomar decisiones informadas sobre el uso de sus datos personales.

1. Identidad y domicilio del Responsable.

Volkswagen Servicios, S.A. de C.V., es el Responsable de sus datos personales. Nuestro domicilio para oír y recibir notificaciones es: Autopista México Puebla Km. 116 más 900, San Lorenzo Almecatla, Cuautlancingo, Puebla. C.P. 72700.

2. Información que se recaba de los Titulares.

Para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, VWS tratará las siguientes categorías de datos personales, en caso de que alguno de los enlistados forme parte de la denuncia presentada a través de la línea ética de las empresas del Grupo Financiero VW, por medio de cualquiera de sus canales:

  • Datos de identificación.
  • Datos de contacto.
  • Datos patrimoniales y financieros.
  • Datos académicos.
  • Datos laborales.

Asimismo, VWS podrá dar tratamiento a las siguientes categorías de datos personales sensibles de los Titulares, en caso de que alguno de los datos enlistados forme parte de la denuncia presentada a través de la línea ética de las empresas del Grupo Financiero VW, por medio de cualquiera de sus canales:

  • Datos de salud.
  • Datos ideológicos.
  • Origen racial o étnico.
  • Preferencia sexual.
  • O cualquier otro que afecte su esfera más íntima, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave, en relación con la denuncia presentada.

3. Datos Personales de Terceros.

Usted se obliga a sacar en paz y a salvo, liberando de toda responsabilidad, a VWS en caso de que algún titular cuyos datos Usted nos hubiere proporcionado, decidiera presentar o iniciar algún reclamo, queja o procedimiento -en materia de datos personales- ante el Responsable o cualquier autoridad competente.

4. Finalidades del tratamiento de datos personales.

VWS tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias:

i. Investigación de denuncias comunicadas por cualquier medio, entre otros, las que se reciban por medio de la línea ética de las empresas que forman parte del Grupo Financiero VW, incluyendo su comunicación a las autoridades competentes cuando las disposiciones legales aplicables así lo requieran.

ii. Para el procesamiento, análisis y propuesta de resoluciones sobre las comunicaciones y denuncias relacionadas con posibles incumplimientos normativos y éticos, recibidas a través de los diversos canales que conforman la línea de ética de las empresas del Grupo Financiero VW.

iii. Compartir y remitir información, así como datos personales respecto de las denuncias recibidas en la línea ética de las empresas del Grupo Financiero VW, o bien, redirigir las denuncias recibidas a través de los medios y buzones correspondientes, en caso de que dichas denuncias impacten en la Red de Concesionarios de la marca Volkswagen, Audi, Bentley, SEAT, Man, Ducati, Porsche y/o Scania en la República Mexicana autorizados por Volkswagen de México, S.A. de C.V. y/o con aquellos Concesionarios con los que se tenga una relación comercial de las Marcas del Grupo Financiero VW u otros; así como colaboradores de las empresas que conforman el Grupo Financiero VW, proveedores, socios comerciales o cualquier otra persona física o moral relacionada con el Grupo Financiero VW y/o cualquier otra que impacte en las empresas del Grupo Financiero VW.

iv. Contactar a los titulares de datos personales en relación con el seguimiento de las denuncias presentadas.

v. Observar resultados derivados de la resolución de las denuncias recibidas en la línea de ética de las empresas del Grupo Financiero VW, así como imponer las sanciones correspondientes, en su caso. 

vi. Monitorear el cumplimiento de nuestras actividades en concordancia con las leyes aplicables, nuestras políticas internas, así como nuestro Código de Conducta, derivado de la recepción de denuncias en la línea ética de las empresas del Grupo Financiero VW.

vii. Acreditar y verificar la identidad de los titulares de datos personales conforme a nuestros procedimientos y políticas, en caso de ser necesario. 

viii. Aquellas que resulten compatibles o análogas con aquellas finalidades para las que VWS hubiese recabado de origen los datos personales.

De manera adicional, utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

i. Para la elaboración y análisis de estadísticas en relación con las denuncias y/o quejas recibidas a través de la línea de ética de las empresas del Grupo Financiero VW.

Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias antes indicadas. En tales casos, podrá comunicar su decisión a través del procedimiento previsto en la sección “Medios y procedimientos para ejercer los derechos ARCO”, del presente Aviso de Privacidad. 

Su negativa al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias no podrá ser motivo para que neguemos la recepción, seguimiento y resolución de la denuncia presentada. 

Usted contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles para que, de ser el caso, manifieste su negativa para el tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias. Si no lo hace, se entenderá que consiente el tratamiento de sus datos personales para dichas finalidades, sin perjuicio de que posteriormente Usted decidiera ejercer sus derechos que correspondan de conformidad con el presente Aviso de Privacidad.

5. Transferencia de datos personales.

VWS podrá transferir sus datos personales en los términos de la Ley y del Presente Aviso de Privacidad, tanto dentro de México o hacia el extranjero, a las siguientes categorías de destinatarios y para las finalidades identificadas:

Categoría de Tercero Receptor de los Datos Personales Finalidad
Volkswagen de México S.A. de C.V., Volkswagen Leasing, S.A. de C.V., Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple, Volkswagen Insurance Brokers, Agente de Seguros y de Fianzas, S.A. de C.V., hacia nuestra sociedad matriz y/o sociedades controladoras, controladas, subsidiarias, filiales, afiliadas y/o cualquier sociedad del mismo grupo del Responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas. Compartir información, así como datos personales respecto de las denuncias recibidas en la línea ética de las empresas del Grupo Financiero VW.

Conforme al artículo 37 de la Ley las transferencias de datos antes indicadas no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas. 

Cualquier transferencia de sus datos personales que sí requiera de su consentimiento será informada previamente, a través de la comunicación y actualización de este Aviso de Privacidad y de forma previa a la realización de esa comunicación de datos para obtener su consentimiento, en su caso.

6. Medios y procedimiento para ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y/u Oposición).

Usted tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales. Tenga presente que los Derechos ARCO comprenden:

  • Acceso: derecho a solicitar y conocer los datos personales que VWS tiene de Usted, y/o si su información personal está siendo objeto de tratamiento.
  • Rectificación: derecho a la corrección de sus datos personales y/o complementación de los mismos cuando sean inexactos o incompletos.
  • Cancelación: derecho a solicitar la supresión o eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas, a partir de su bloqueo y su posterior supresión definitiva.
  • Oposición: derecho a solicitar el cese del tratamiento de sus datos personales cuando exista una causa legítima derivada de su propia situación personal, y/o cuando lo determine por una finalidad específica.

a) Medios. Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos “ARCO”) de sus datos personales, Usted podrá enviar una “Solicitud de derechos ARCO” (“Solicitud”), a través del correo electrónico privacidad@vwfs.com.

b) Procedimiento. Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos “ARCO”) de sus datos personales, Usted podrá presentar una “Solicitud de derechos ARCO” descargando el formato de VWS en la página de internet www.vwfs.mx/vws o en el siguiente enlace que ponemos a su disposición “Descargar Formato de Solicitud” o al correo electrónico privacidad@vwfs.com

Si la Solicitud recibida es insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañan los documentos antes indicados, VWS contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles siguientes de haber recibo la Solicitud para requerirle a Usted por una sola vez que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma, para lo cual Usted contará con plazo de 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento contados a partir del día siguiente de haber recibido el requerimiento. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la Solicitud correspondiente. De estar debidamente cumplimentada la Solicitud, así como con la documentación requerida, VWS en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, comunicará al titular la determinación adoptada respecto de la Solicitud. De resultar procedente la Solicitud, VWS hará efectiva la determinación dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados a partir de notificación de la determinación. Los plazos anteriormente mencionados podrán ser ampliados por un período igual cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

La determinación adoptada por VWS derivada del ejercicio de derechos ARCO, será enviada por correo electrónico (o a la dirección que señale para tal efecto en su solicitud). Asimismo, para el ejercicio del derecho de Acceso, VWS enviará por correo electrónico (o a la dirección que señale para tal efecto en su Solicitud) de manera declarativa o informativa sus datos personales. En dicho comunicado le proporcionaremos una lista completa de todos los datos personales que tengamos de Usted en nuestras bases de datos.

7. Limitación del uso y/o divulgación de sus datos personales.

Usted puede solicitar la limitación sobre el uso o divulgación de sus datos personales mediante solicitud expresa y por escrito al respecto, para lo cual, el titular deberá ponerse en contacto con VWS a través del correo privacidad@vwfs.com. Los requisitos y el procedimiento de atención serán los mismos que aquellos definidos para el ejercicio de los derechos ARCO, establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

8. Revocación del consentimiento.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento o transferencia de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. 

Para revocar su consentimiento, el titular deberá ponerse en contacto con VWS a través del correo privacidad@vwfs.com con nuestro Oficial de Protección de Datos.

9. Medios Electrónicos y Cookies.

Le informamos que, a efecto de proporcionarle un mejor servicio, en nuestra página de Internet utilizamos “cookies”, “web beacons” y otras tecnologías similares.

Le informamos que utilizamos “cookies” y “web beacons” para obtener la siguiente información personal de Usted:

  • Tipo de navegador y sistema operativo.
  • Historial de las páginas de Internet que visita.
  • Vínculos que sigue.
  • Dirección IP.
  • Sitio que visitó antes de entrar al de VWS.

Estas tecnologías se pueden deshabilitar a través de los siguientes pasos:

  1. En la barra del navegador, seleccionar la opción "Herramientas".
  2. Del menú de "Herramientas", seleccionar la opción: "Opciones de Internet".
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10. Procedimiento para comunicar cambios a este Aviso de Privacidad.

VWS se reserva el derecho de modificar, actualizar, extender y/o de cualquier otra forma, cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad, derivado de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. VWS comunicará cualquier actualización de este Aviso de Privacidad en el sitio web www.vwfs.mx/vws, sección Aviso de Privacidad, en el entendido que en todo momento nos sujetaremos a las disposiciones legales aplicables y también podrá ser solicitada la última versión de este Aviso de Privacidad a través de nuestro correo: privacidad@vwfs.com.

Para cualquier duda y/o aclaración relacionada con sus datos personales o el Aviso de Privacidad, le proporcionamos el siguiente medio de contacto:

Última actualización: octubre 2022