¿Qué hacer en caso de un siniestro?
Mantén la calma y no abandones el lugar del accidente siempre y cuando tu seguridad asi como la de tus acompañantes no se encuentre en riesgo.
Contacta a tu aseguradora
¿Qué información necesita la aseguradora?
- Proporciona el número de tu póliza, el cual se encuentra en la parte superior de la carátula de tu póliza.
- Menciona el tipo de asistencia que necesitas.
- Proporciona los datos de tu vehículo (marca, modelo, color, placas, etc.).
- Tu aseguradora te solictara compartir con ella tu ubicación exacta para que el ajustador pueda localizarte facilmente.
Proceso de pérdida parcial vs. pérdida total
Dependiendo del tipo y gravedad del siniestro, el proceso de gestión varía.
Tu aseguradora dictaminará si la afectación a tu vehiculo corresponde a una Pérdida Parcial o a una Pérdida Total, esto dependerá del tipo y gravedad del siniestro. Una vez que la aseguradora determine los daños de tu unidad, deberás de seguir los pasos siguientes:
Pérdida Parcial
1. Un ajustador te atenderá y evaluará los daños.
2. En caso de que la unidad presente daños sujetos a una reparación, solicitar tu volante de admisión a tu concesionario y obtener los beneficios de Back to Home.
3. El ajustador te solicitará tu póliza de seguro, tarjeta de circulación y licencia de conducir.
Pérdida Total
1. La aseguradora evaluara los daños de tu unidad dentro del concesionario asignado.
2. Solicita a la aseguradora el dictamen que acredite la pérdida total del vehículo.
3. Envía el dictamen de pérdida total del vehículo por correo electrónico a: atencion.siniestros@vwib.mx
4. En un lapso no mayor de 72 horas, recibirás una confirmación de recibido y orientación para iniciar el proceso de documentación con tu aseguradora.
5. Una vez concluido el proceso de documentación, la aseguradora notificará a Volkswagen Leasing e iniciará el trámite para cerrar el contrato de financiamiento o arrendamiento del vehículo.
En un plazo de 27 días naturales, recibirás por correo electrónico el finiquito de tu contrato y las instrucciones para concluirlo.
Volkswagen Insurance Brokers, Agente de Seguros y de Fianzas, S.A. de C.V. es una entidad debidamente autorizada como agente de seguros por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.